Letztes Update 19. 03.2025
Sofern in diesen Nutzungsbedingungen aus Gründen der besseren Lesbarkeit das generische Maskulinum verwendet wird, sind darunter gleichermaßen männliche/weibliche/diverse Nutzer zu verstehen.
Willkommen bei HalloSophia und den Partnerportalen unter dem Microadvisory-Standard.
- Einleitung
Was ist HalloSophia? – Wir sind eine Onlineplattform für digitale Beratungsleistungen, welche von der finothek GmbH (Peter-Behrens-Platz 10, 4020 Linz, Österreich) betrieben wird.
Derzeit befindest du dich auf der Domain www.hallosophia.com.
Das ist aber nicht die einzige Domain, durch die du Zugriff auf unsere Plattform erhältst. Es gibt auch mehrere andere Domains, die wir für unsere ausgewählten Partner betreiben, um innerhalb der Plattform besondere Expertisen oder Netzwerke herauszuheben.
Uns ist es wichtig, dass jeder Nutzer versteht, dass es sich dennoch stets um HalloSophia handelt, unabhängig davon, unter welcher Domain oder unter welchem Partnerhub die Registrierung und Nutzung erfolgt.
Eine Liste von allen Domains, welche zur Plattform führen, sowie allen Partnerhubs findest du am Ende dieser Vereinbarung.
Die Partnerhubs sind spezielle Netzwerke innerhalb der Plattform. Das bedeutet, dass nicht jeder Nutzer von HalloSophia auch automatisch ein Nutzer eines Partnerhubs ist, aber jeder Nutzer eines Partnerhubs auch automatisch ein Nutzer von HalloSophia ist. Die Nutzer von Partnerhubs haben die Wahlmöglichkeit, ob Sie nur Nutzern desselben Hubs angezeigt werden wollen, oder allen Nutzern. Diese Möglichkeit kann durch den Hubpartner eingeschränkt werden.
Wir als finothek GmbH betreiben die Plattform. Daher machen wir das Angebot und die Nachfrage unserer Nutzer sichtbar und stellen die technische Infrastruktur bereit, so dass der Leistungsaustausch auch direkt und digital über unsere Plattform abgewickelt werden kann.
Für die Nutzerinhalte, die wir sichtbar machen, sind stets die Nutzer selbst verantwortlich.
Auf unseren Websites stößt du als Nutzer immer wieder auf bestimmte Begriffe, welche wir hier noch kurz erklären wollen.
HalloSophia bezeichnet die digitale Plattform für Microadvisory.
Microadvisory bezeichnet Coaching, Mentoring und Beratungsdienstleistungen, die als Kurzberatungsprojekte auf der Plattform angeboten und abgewickelt werden können. Dabei können neben der persönlichen Beratung auch noch weitere Tätigkeiten wie Analysen oder Übermittlung von Unterlagen enthalten sein.
Partnerhub stellt einen Exklusivbereich der Plattform für Partner dar, die ebenfalls die Corporate Identity des Partners widerspiegeln kann, aber nicht zwangsläufig muss. Der Partner und HalloSophia betreiben den Partnerhub gemeinsam nach dem Standard von HalloSophia. Dabei hat der Partner jegliche Möglichkeit der Individualisierung des Angebots und der Beschränkung des Zugangs. Das Angebot kann fokussierter, günstiger oder eingeschränkter sein als am offenen Marktplatz hallosophia.com. Dies obliegt der Vermarktungsstrategie des Partners. Partnerhubs sind sofort anhand der Domainendung „.hallosophia.com“ erkennbar. Zur Klarstellung wird nochmals festgehalten, dass die Nutzung eines Partnerhubs ausschließlich über die Plattform von HalloSophia erfolgt und daher auch einzig die hierfür einschlägigen AGB und Datenschutzbestimmungen von HalloSophia Anwendung finden.
Hubpartner bezeichnet einen Kunden der finothek GmbH, welcher einen Partnerhub gemeinsam mit HalloSophia administriert und diesen selbständig als digitales Beratungsangebot vermarktet und dabei die Qualitätskontrolle der angebotenen Leistungen für eine bestimmte Zielgruppe oder eigene Kunden übernimmt.
Nutzer oder Benutzer sind alle registrierten Nutzer von HalloSophia. Registrierte Nutzer der Partnerhubs sich gleichzeitig Nutzer von HalloSophia, können allerdings selbst und frei wählen ob sie die gesamte Plattform oder nur das Angebot des Partnerhubs nutzen bzw. auf diesem Leistungen anbieten möchten.
Nutzerkonten sind alle Konten, welche von registrierten Nutzern verwendet werden.
Passive Nutzer sind alle Nutzer, welche in keine Interaktion mit uns oder anderen Nutzern treten.
Aktive Nutzer sind alle Nutzer, welche in eine Interaktion mit uns oder anderen Nutzern treten.
Services sind alle Dienstleistungen, welche von Nutzern auf HalloSophia angeboten werden.
Berater sind Nutzer, welche Services anbieten.
Klienten sind Nutzer, welche Services in Anspruch nehmen.
Verbraucher sind Klienten, welche einen Service nicht in einem gewerblichen oder unternehmerischen Kontext in Anspruch nehmen.
Hybrider Nutzer sind Nutzer, welche sowohl Services anbieten als auch in Anspruch nehmen.
Buchung, Session oder Microadvisory Projekt bezeichnet einen Leistungsaustausch zwischen Nutzern, welcher über oder durch die Plattform erfolgt.
Nutzerinhalte bezeichnet alle Inhalte, Informationen, Dokumente, Bilder, etc., welche von Nutzern bereitgestellt oder veröffentlicht werden.
- Allgemeines
Bitte lesen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie die Website nutzen. Durch die Nutzung der Website, die Eröffnung eines Kontos oder durch das Anklicken der Option, die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren oder diesen zuzustimmen, akzeptieren Sie im eigenen Namen oder als Vertreter Ihres Arbeitgebers oder einer anderen juristischen oder natürlichen Person (falls zutreffend) diese Nutzungsbedingungen, sowie unsere Datenschutzrichtlinie, welche ein integraler Bestandteil dieser Vereinbarung ist. (Die Datenschutzinformation können Sie hier einsehen: https://www.hallosophia.com/privacy)
Die Plattform ist für jede natürliche oder juristische Person zugänglich, welche berechtigt ist, einen verbindlichen Vertrag abzuschließen. Wenn Sie unter 18 und mindestens 14 Jahre alt sind, dürfen Sie die Website nur über ein Konto nutzen, das sich im Besitz eines Elternteils oder eines Erziehungsberechtigten mit dessen entsprechender Erlaubnis befindet. Wenn Sie unter 14 Jahre alt sind, ist es Ihnen nicht gestattet HalloSophia zu nutzen. Durch die Nutzung der Website erklären und garantieren Sie, dass Sie alle oben genannten Voraussetzungen erfüllen. Wenn Sie nicht alle diese Anforderungen erfüllen, dürfen Sie die Website nicht aufrufen oder nutzen.
Alle angebotenen Services, sowie deren Inhalte und andere Nutzerinhalte, stammen ausschließlich von den Nutzern selbst. Wir sind weder für die Nutzerinhalte verantwortlich, noch für die Inhalte oder die Art der Services.
Wir sind einzig und allein für allgemeine Inhalte verantwortlich, welche keine Nutzerinhalte sind.
Für alle Dokumente und Daten, welche von Nutzern jeder Art, an die Plattform oder an andere Nutzer, für Zwecke der Weiterleitung, der Speicherung, der Bereitstellung, der Kundmachung oder allen anderen denkbaren Verwendung übermittelt werden, gilt eine erhöhte Sorgfaltspflicht. Diese Daten und Dokumente sind vom Übermittler auf Schadsoftware oder andere Schadensquellen zu prüfen. Diese Daten und Dokumente dürfen keine anstößigen, beleidigenden, pornographischen, illegalen oder sittenwidrigen Inhalte enthalten.
Diese Anforderungen gelten gleicherweise für alle Inhalte, welche einem anderen Nutzer oder uns durch das Verwenden des integrierten Video- oder Nachrichtendienstes gezeigt oder übermittelt werden.
Wenn Sie Fragen zu HalloSophia oder zu den Nutzungsbedingungen haben, können Sie unser Kundenteam jederzeit unter support@hallosophia.com kontaktieren.
Die Originalsprache dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie aller anderen Texte auf der Website ist Deutsch. HalloSophia stellt Übersetzungen nur der Einfachheit halber zur Verfügung. Im Falle von Konflikten zwischen der deutschen Originalversion und einer Übersetzung ist die deutsche Version maßgeblich und vorrangig anzuwenden.
- Nutzungsvoraussetzungen
Nur registrierte Benutzer können auf HalloSophia kaufen beziehungsweise nachfragen und verkaufen beziehungsweise anbieten.
Klarstellend halten wir fest, dass eine Registrierung durch oder über einen Partnerhub automatisch mit einer Registrierung auf HalloSophia einhergeht. Beziehungsweise die Registrierung auf HalloSophia eine Voraussetzung für das Nutzen eines Partnerhubs bildet. Die Registrierung ist kostenlos. Wenn Sie sich für ein Konto registrieren, erklären Sie sich damit einverstanden, uns genaue, vollständige und aktuelle Informationen zur Verfügung zu stellen und dürfen kein Konto für betrügerische oder irreführende Zwecke erstellen. Sollten Sie sich im Namen einer Organisation oder eines Unternehmens (als Mitarbeiter, Mitglied oder ähnlichem) auf der Plattform registrieren, bestätigen Sie, dass Sie jedenfalls berechtigt sind, im Namen ihrer Organisation, ihres Arbeitgebers oder ihres Unternehmens rechtsgültig Verträge abzuschließen.
Sie sind für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto und für die Wahrung der Vertraulichkeit und Sicherheit Ihres Passworts allein verantwortlich. Wir haften nicht für Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits im Zusammenhang mit Ihrem Konto.
Alle Nutzer müssen Sich stets an den Ethikkodex von HalloSophia halten, wenn Sie mit anderen Nutzern interagieren. Dieser ist unter https://www.hallosophia.com/code-of-ethics abrufbar.
- Arten von Nutzern und Nutzerkonten
Die Nutzerkonten auf HalloSophia sind grundsätzlich so angelegt, dass Dienstleistungen sowohl nachgefragt, als auch angeboten werden können. Bei der Registrierung wird zunächst ein Klientennutzerkonto angelegt. Mit diesem können Sie auf der Plattform Services nachfragen. Hier ist eine Unterscheidung in eine gewerbliche beziehungsweise unternehmerische Nutzung oder in eine Nutzung als Verbraucher zu treffen. Eine Nutzung als Verbraucher liegt dann vor, wenn die Nutzung weder ihrer beruflichen noch gewerblichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. In diesem Fall, brauchen wir von Ihnen die entsprechenden Informationen. Sollten Unklarheiten darüber bestehen, welche Art von Nutzung vorliegt, bitten wir Sie unter support@hallosophia.com Kontakt aufzunehmen.
Der Großteil der auf der Plattform angebotenen Services impliziert jedoch anhand ihrer Beschaffenheit eine gewerbliche beziehungsweise unternehmerische Nutzung. Wir behalten uns das Recht vor, eine derartige Nutzung anzunehmen, solange wir keine gegenteiligen Informationen erhalten.
Innerhalb der Kontoeinstellungen können Sie sich auch als Berater auf der Plattform anmelden, um Ihre Expertise mit anderen Nutzern zu teilen. Im Zusammenhang mit der Nutzung als Berater sind jedoch die Bestimmungen des Punktes Nutzung als Berater zu beachten. Eine Verifizierung und somit die Sichtbarkeit auf der Plattform unterliegt dem Qualitätssicherungsteam der finothek GmbH beziehungsweise bei Partnerhubs, dem jeweils zuständigen Vertreter.
- Partnerhubs und Datennutzung
Definition und Betrieb
Ein Partnerhub ist ein Exklusivbereich der Plattform, der von einem Partner gemeinsam mit HalloSophia betrieben wird. Der Partnerhub kann die Corporate Identity des Partners widerspiegeln, muss dies aber nicht. Die individuelle Gestaltung des Angebots (z. B. Preisgestaltung, Zugangsbeschränkung) liegt beim Hubpartner, wobei alle Hubs den technischen Standard von HalloSophia nutzen.
Partnerhubs sind sofort anhand der Subdomain (subdomain.hallosophia.com) erkennbar und auf der Startseite des jeweiligen Hubs wird der Betreiber eindeutig kenntlich gemacht.
Die Nutzung eines Partnerhubs erfolgt ausschließlich über die Plattform von HalloSophia. Daher gelten ausschließlich die AGB und Datenschutzbestimmungen von HalloSophia.
Hubpartner und Verantwortung
Ein Hubpartner ist ein Kunde der finothek GmbH, der einen Partnerhub gemeinsam mit HalloSophia administriert. Der Hubpartner vermarktet den Hub als digitales Beratungsangebot und übernimmt die Qualitätskontrolle der angebotenen Dienstleistungen für eine spezifische Zielgruppe oder eigene Kunden.
Nutzer eines Partnerhubs
Alle registrierten Nutzer eines Partnerhubs sind automatisch auch Nutzer von HalloSophia. Sie können selbst entscheiden, ob ihre Services nur innerhalb des Partnerhubs oder auf der gesamten Plattform von HalloSophia sichtbar sein sollen. Diese Wahlmöglichkeit kann durch den Hubpartner eingeschränkt werden.
Datennutzung und Verwaltung der Verbindung zu einem Partnerhub
Nutzer, die sich über einen Partnerhub registrieren oder diesen nutzen, stimmen zu, dass ihre bei der Anmeldung und Nutzung generierten Daten an den jeweiligen Betreiber des Partnerhubs übermittelt und von diesem gemäß den Datenschutzbestimmungen verarbeitet werden.
Da eine gemeinsame Administration zwischen HalloSophia und dem Partnerhub-Betreiber besteht, erfolgt die Datenverarbeitung im Rahmen dieser Zusammenarbeit.
Nutzer können ihre Verbindung zu einem Partnerhub jederzeit per E-Mail an contact@hallosophia.com löschen lassen. Dies kann zur Folge haben, dass sie den Partnerhub nicht weiter nutzen können, ihr HalloSophia-Konto bleibt davon unberührt.
- Vertrags- und Nutzungsbindung der Kunden und Berater
Exklusive Nutzung der Plattform
Alle über die Plattform generierten Kundenbeziehungen und Beratungsdienstleistungen sind ausschließlich über die Plattform abzuwickeln, sofern möglich. Falls eine Beratung oder Leistung außerhalb der Plattform (z. B. durch ein persönliches Treffen) stattfindet, ist der erzielte Umsatz innerhalb von 30 Tagen vom Berater an HalloSophia zu melden.
Sollte ein Berater versuchen, einen Kunden aktiv von der Plattform abzuziehen oder auf andere Kanäle zu leiten, kann für den Kunden eine Provisions-Ersatzpflicht in Höhe von 30% des geschätzten Jahresumsatzes entstehen.
Diese entfällt, wenn der Kunde den Vorfall innerhalb von 30 Tagen an expert@hallosophia.com meldet.
Nachträgliche Vermittlungsprovision
Sollte ein Berater einen über HalloSophia vermittelten Kunden außerhalb der Plattform weiterbetreuen oder eine direkte Geschäftsbeziehung eingehen, behält sich die finothek GmbH das Recht vor, eine nachträgliche Vermittlungsprovision in Höhe von 30% des geschätzten Umsatzes der nächsten 12 Monate zu erheben.
Falls der Kunde über einen Partnerhub akquiriert wurde, wird diese Provision zu 50% an den jeweiligen Hubpartner weitergegeben.
Meldepflicht und Vertragsfolgen
Der Berater ist verantwortlich für die Einhaltung dieser Regelungen. Sollte ein Berater gegen die Plattformpflichten verstoßen, kann dies zur Sperrung seines Kontos sowie zur Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen führen.
Kunden sind verpflichtet, einen Versuch zur Umgehung der Plattform durch einen Berater unverzüglich an expert@hallosophia.com zu melden. Falls eine Meldung innerhalb von 30 Tagen erfolgt, entfällt die Provisions-Ersatzpflicht für den Kunden.
Regelung für Partnerhubs
Hubpartner sind keine einzelnen Berater, sondern Plattformbetreiber, die ihr eigenes Netzwerk über einen Partnerhub organisieren. Die Plattformnutzung durch Berater und Klienten innerhalb eines Partnerhubs erfolgt weiterhin unter den Bedingungen von HalloSophia.
Hubpartner sind nicht direkt provisionspflichtig, wenn ein Berater gegen diese Regeln verstößt, haben aber das Recht, Verstöße in ihrem Partnerhub an HalloSophia zu melden. Sie erhalten im Rahmen der Plattformregelung 50% der nachträglichen Vermittlungsprovision, falls ein über ihren Hub vermittelter Berater oder Kunde die Plattformpflichten umgeht.
- Rechtsverhältnisse auf der HalloSophia Plattform
HalloSophia dient als Vermittlungsplattform beziehungsweise als Softwareinfrastruktur für ihre Nutzer. Das Angebot, welches auf der Plattform angeboten wird, stammt ausschließlich von den jeweiligen Beratern. Wir machen dieses Angebot lediglich für Klienten sichtbar und beziehbar. Sollte es zu einer Buchung oder einem anderen Vertragsabschluss zwischen zwei Nutzern der Plattform kommen, so treten diese Nutzer in ein exklusives Rechtsverhältnis. Die gesamte Abwicklung und jegliche Ansprüche, die aus diesem exklusiven Rechtsverhältnis entstehen, sind zwischen den jeweiligen Nutzern zu regeln.
Der Berater ist aufgefordert, eigene Nutzungsbedingungen für die angebotenen Leistungen zu verlinken oder hochzuladen, die Plattform macht diese Nutzungsbedingungen im Buchungsprozess sichtbar. Verlinkt der Berater keine eigenen Nutzungsbedingungen, gelten die gesetzlichen und gegebenfalls gewerberechtlichen Voraussetzungen im Land des Nachfragers (bei Verbrauchern) bzw. im Land des Anbieters (bei gewerblicher Nutzung). Berater sind für die Einhaltung aller relevanten Vorschriften im Zusammenhang mit ihrem Angebot selbst verantwortlich. Sie bestätigen, der Plattform gegenüber Services und andere Dienstleistungen nur in solchen Ländern anzubieten, in denen Sie alle hierfür notwendigen gesetzlichen Voraussetzung erfüllen und nur gegenüber Klienten tätig zu werden, wenn Sie alle rechtlichen Voraussetzungen für dieses Tätigwerden erfüllen. Wir weisen hierbei ausdrücklich auf die Nutzergruppe der Verbraucher hin.
Jeder Nutzer ist für die eigenen Inhalte selbst verantwortlich und muss im Falle einer Buchung oder anderen Interaktion mit anderen Nutzern entsprechend in dieses neu entstehende Rechtsverhältnis mit allen Rechten und Pflichten eintreten. Das Rechtsverhältnis der Nutzer zur finothek GmbH besteht lediglich in der Nutzung der bereitgestellten technischen Infrastruktur und der damit verbundenen Datenverarbeitung. Somit befindet man sich als Nutzer der Plattform stets in einem Rechtsverhältnis mit der finothek GmbH bezüglich der Nutzung der technischen Infrastruktur der Plattform, jedoch wird zwischen den Nutzern jeweils immer ein gänzlich neues, davon unabhängiges Rechtsverhältnis für die jeweilige Dienstleistung eingegangen.
Regulierungen nach dem Digital Services Act (DSA)
HalloSophia unterliegt den Bestimmungen des Digital Services Act (DSA). Dies umfasst unter anderem Transparenzpflichten, Maßnahmen zur Bekämpfung illegaler Inhalte sowie Schutzmechanismen für Nutzer.
- Nutzer, die Inhalte veröffentlichen oder Dienstleistungen anbieten, sind verpflichtet, geltende Gesetze einzuhalten.
- Falls Inhalte als illegal gemeldet werden, behalten wir uns das Recht vor, diese zu entfernen und den Nutzer zu sperren.
- Beschwerden zu Sperrungen oder entfernten Inhalten können über unsere Kontaktseite eingereicht werden.
- Nutzung als Klient
Jeder Nutzer, der eine Dienstleistung auf der Plattform nachfragt, ist ein Klient. Die passive Nutzung als Klient ist für Sie kostenlos. Im Zusammenhang mit der aktiven Nutzung können Gebühren, Entgelte, Honorare, Werklöhne und ähnliche Zahlungsverpflichtungen anfallen.
Für Klienten sind alle anfallenden Kosten vor einem zahlungspflichtigen Vorgang ersichtlich und die Kosten werden für die jeweiligen Angaben individuell angepasst.
Für Klienten gilt grundsätzlich eine besondere Pflicht zur Datenpflege. Rechnungs- und Kontaktadressen sind wahrheitsgemäß, richtig und aktuell anzugeben. Sollten Änderungen auftreten, sind diese schnellstmöglich, jedoch jedenfalls vor einer erneuten Buchung zu aktualisieren.
- Nutzung als Verbraucher
Sollten Sie die Onlineplattform als Verbraucher nutzen, sind Sie durch besondere gesetzliche Bestimmungen geschützt. Im konkreten Fall sind in Österreich jedenfalls das Konsumentenschutzgesetz (KSchG), sowie das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) oder, in anderen Ländern, die entsprechenden nationalen Verbraucherschutzgesetze anzuwenden. Sollten Ausnahmen von der Anwendbarkeit des FAGG vorliegen, werden Sie als Verbraucher vor jeder Zahlungsverpflichtung entsprechend informiert.
Alle Preise, die vor einer Zahlungsverpflichtung angezeigt werden, sind für Verbraucher als Endpreise, inklusive aller Abgaben und Gebühren, zu verstehen.
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss von Verträgen im Sinne des FAGG ohne Angaben von Gründen zurücktreten können. Das entsprechende Formular kann unter https://www.wko.at/service/wirtschaftsrecht-gewerberecht/Ruecktrittsrecht_bei_Dienstleistungen_im_Internet.html#heading_Anhang_1__Muster_Widerrufsbelehrung__Anhang_I_A_zum_FAGG_ aufgerufen werden. Senden Sie uns das ausgefüllte Formular innerhalb der Fristen per Mail zu oder übermitteln Sie es dem betroffenen Berater direkt per Brief.
Da auf HalloSophia fast ausschließlich Dienstleistungen angeboten werden, sind jedoch auch die Bestimmungen des § 16 und § 18 FAGG zu beachten. Sollte der Berater bereits mit der Erbringung der Dienstleistung begonnen haben, bevor Sie von ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht haben, so schulden Sie dem Berater eine angemessen Entlohnung für die bereits erbrachte Teilleistung.
Wir weisen darauf hin, dass Sie als Verbraucher das Rücktrittsrecht gemäß § 18 (1) Z 1 FAGG für alle über HalloSophia bezogenen Dienstleistungen verlieren, sobald die Dienstleistung durch den Berater vollständig erbracht wurde. Die Zustimmung zum Verlust des Rücktrittsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Berater ist ein integraler Bestandteil dieser Nutzungsvereinbarung.
- Zufriedenheitsgarantie
Ein gesonderter, für alle Klienten und über das gesetzliche Ausmaß hinausgehender, Schutz von Klienten wird von der finothek GmbH in der Form gewährt, dass für Leistungen geprüfter Berater eine Zufriedenheitsgarantie eingeräumt wird, wenn über die Zahlungsfunktion der finothek GmbH (SophiaPay) bezahlt wird.
Für Zahlungen außerhalb von SophiaPay bietet die finothek GmbH diese Zufriedenheitsgarantie nicht an.
Sollte ein Klient unzufrieden mit der erbrachten Dienstleistung sein oder ein Berater zu einer gebuchten Session nicht erscheinen, so kann der Klient dies im Anschluss an die Buchung über den auf der Plattform integrierten Button „Unzufrieden mit der erbrachten Leistung“ kundtun.
Der Berater erhält daraufhin eine entsprechende Notifikation. Der Berater selbst kann im Anschluss die Rückabwicklung der Zahlung bestätigen. Dies führt zur Rückzahlung der erbrachten Zahlung auf das Konto des Klienten. Sollte der Berater der Ansicht sein, dass er die Dienstleistung vollständig und richtig erbracht hat, kann er durch den entsprechenden Button „Dienstleistung vollständig und richtig erfüllt“ ein Mediationsverfahren einleiten. Die finothek GmbH übernimmt die Koordination und Mediation mit dem Berater dessen Leistung angefochten wurde.
Im Zuge der Mediation behält sich die finothek das Recht vor, die Zahlung an den Berater auszusetzten, bis der Sachverhalt hinreichend geklärt ist. Es obliegt dem Berater, der finothek GmbH nachzuweisen, dass er die Dienstleistung vollständig, richtig und in der beschriebenen Qualität erbracht hat.
Sollte dieser Nachweis nicht möglich sein, dann wird die Zahlung an den Klienten durch die finothek GmbH rücküberwiesen. Der Berater hat die entsprechende Rechnung zu stornieren und verwirkt jeglichen Anspruch gegenüber dem Klienten auf Entgeltzahlung.
Sollte der Nachweis erbracht werden, dann wird die Zahlung an den Berater freigegeben.
Die finothek GmbH wird im Anschluss überprüfen, ob es sich um eine missbräuchliche Verwendung dieser Bestimmung von Seiten des Klienten gehandelt hat oder nicht.
Eine missbräuchliche Verwendung liegt vor, wenn die Leistung offenkundig richtig, vollständig und in der beschriebenen Qualität durch den Berater erbracht wurde und diese Bestimmung einzig aus dem Grund in Anspruch genommen wurde, um kein angemessenes Entgelt zahlen zu müssen.
Sollte eine missbräuchliche Verwendung vorliegen, so wird keine Zufriedenheitsgarantie durch die finothek GmbH angeboten.
Sollte keine missbräuchliche Verwendung vorliegen, so erhält der Klient den Zahlungsbetrag zurück.
Sollten Sie nicht mittels SophiaPay bezahlt haben, kann die finothek GmbH diesen Service für Klienten nicht anbieten. In diesem Fall helfen wir Ihnen gerne bei der Mediation und wir bitten Sie unter legal@hallosophia.com mit uns Kontakt aufzunehmen.
- Nutzung als Berater
Jeder Nutzer, welcher eine Dienstleistung auf der Plattform anbietet, ist ein Berater. Für Nutzung als Berater können Gebühren anfallen. Für Berater sind alle anfallenden Kosten vor einem zahlungspflichtigen Vorgang ersichtlich.
Für Berater gelten zusätzlich zu den übrigen Bestimmungen besondere Bestimmungen im Bereich der Datenpflege und Transparenz.
Für angebotene Dienstleistungen müssen jedenfalls die erforderlichen gesetzlichen Befähigungsnachweise vorliegen. Es obliegt dem Nutzer, hierbei die Rechtslage des eigenen und anderer Länder zu berücksichtigen. Daher sind jene Länder, für welche bestimmte Dienstleistungen angeboten werden, entsprechend zu wählen. Wir unterstützen gerne auf Anfrage unter legal@hallosophia.com.
Angebotene Dienstleistungen ohne entsprechenden Befähigungsnachweis sind verboten. Bei Zuwiderhandeln werden entsprechende Kontroll- und Prüforgane ausnahmslos verständigt und der Nutzer kann bis zum Nachreichen der Befähigungsnachweise gesperrt werden.
Angebotene Dienstleistungen, die keinen Befähigungsnachweis benötigen, sind als solche zu kennzeichnen. Unterbleibt diese Kennzeichnung, kann das Konto jederzeit bis zur Klärung des Sachverhalts gesperrt werden. Berater sind für alle abgabenrechtlichen Pflichten selbst verantwortlich.
Berater haben das Recht zu entscheiden, ob die angebotenen Dienstleistungen allen Klienten angeboten werden oder nur denen, die nicht als Verbraucher zu identifizieren sind.
Zusätzlich zur normalen Nutzerhaftung haften Berater für Beratungsfehler, Falschberatung, missbräuchliche Beratung, Datenschutzverletzungen in ihrer Rechtssphäre und Beratung ohne gültigen Befähigungsnachweis uneingeschränkt gegenüber anderen Nutzern. Die angeführten Beispiele sind keinesfalls als abschließend zu werten. Es ist vom Berater zu klären, ob seine allfällige Vermögenshaftpflichtversicherung digitale Beratung ebenfalls abdeckt. Ansonsten ist der Abschluss einer derartigen Versicherung zu empfehlen. Berater sind an die angebotenen Beratungspakete gebunden, eine Abweichung ist nur im Einverständnis mit dem jeweiligen Nutzer möglich. Wir empfehlen für dieses Einverständnis die Schriftform.
Der Berater muss eigene Geschäftsbedingungen für Klienten anbieten. Sollten keine eigenen verfügbar sein, so gelten grundsätzlich die allgemeinen Bestimmungen für Geschäfte zwischen Unternehmern in Österreich oder im Falle eines Verbrauchers die gesetzlichen Regelungen im Land des Verbrauchers. Der Berater hat daher vor jeder Buchungsbestätigung die übermittelten Anforderungen und Informationen zu prüfen, ob er in der Lage ist, die Dienstleistung rechtskonform zu erbringen.
Wir weisen darauf hin, dass durch Punkt Zufriedenheitsgarantie der Berater verpflichtet wird, in bestimmten Fällen auf sein Entgelt zu verzichten und die Betreibung von bestimmten Forderungen zu unterlassen.
Meldepflicht nach DAC7 (DPMG)
Als digitale Plattform sind wir gesetzlich verpflichtet, bestimmte Umsätze und Anbieterinformationen gemäß dem Digital Platforms Reporting Obligation Act (DPMG) an die österreichischen Steuerbehörden zu melden.
Betroffene Berater werden vor der ersten Meldung über die Meldepflicht informiert. Vor jeder weiteren Meldung erhalten sie eine Benachrichtigung über die zu übermittelnden Daten.
Weitere Informationen sind auf der offiziellen Website des österreichischen Finanzministeriums verfügbar: https://www.bmf.gv.at/themen/betrugsbekaempfung/automatischer-informationsaustausch.html
- Zahlungsbedingungen
Die Plattform bietet grundsätzlich zwei Zahlungsmethoden an. Zum einen SophiaPay und zum anderen Zahlung auf Rechnung.
In beiden Fällen erstellt die finothek GmbH automatisiert eine Rechnung für den Berater und für den Kunden. Sollten sie SophiaPay nutzen wird der erstellten Rechnung der Beisatz „bereits Bezahlt via SophiaPay“ beigefügt.
SophiaPay
SophiaPay ist der integrierte Zahlungsdienst der finothek GmbH. Dieser erfüllt alle Ansprüche an B2B und B2C Zahlungsdienstanbieter in Europa und ausgewählten Drittländern.
Da wir uns für SophiaPay einer Softwarelösung eines Dritten (MANGOPAY S.A. 2 Avenue Amélie, L-1125 Luxembourg) bedienen, sind wir nicht verantwortlich dafür, in welchen Ländern SophiaPay verfügbar ist. Für nähere Informationen zur Funktionsweise verweisen wir auf die einschlägigen Bedingungen von Mangopay unter https://www.mangopay.com/terms/MANGOPAY_Terms-DE.pdf.
SophiaPay für Berater
Um als Berater SophiaPay nutzen zu können, muss ein entsprechendes Konto erstellt werden. Im Zuge der Kontoerstellung können gewisse Informationen vom Berater verlangt werden. Dies liegt am Know-Your-Customer-Prozess von MANGOPAY S.A. und kann durch die finothek GmbH weder verändert noch erleichtert werden. Alle Transaktionen, welche über SophiaPay abgewickelt werden, werden zunächst auf ein Zwischenkonto transferiert, dass die finothek GmbH für diesen Beratungsfall als E-Wallet bei MANGPAY S.A. eröffnet, von dort gelangt es anschließend zu entsprechender Auszahlung auf das SophiaPay-Konto des Beraters. Die Transaktion auf das angegebene Girokonto findet anschließend statt, sobald dies vom Berater durch Klick auf den Button „Geld transferieren“ verlangt wird.
Sollten Sie als Berater SophiaPay nutzen wollen, akzeptieren Sie, dass die finothek GmbH als Intermediär dient und den Zahlungsbetrag jedenfalls solange einbehält, solange bis die Session stattgefunden hat und keine Leistungsstörungen im Sinne des Punkt Zufriedenheitsgarantie. aufgetreten sind. Sollte der Klienten von seinem Sonderrecht gemäß Punkt Zufriedenheitsgarantie. Gebrauch machen, so wird der Zahlungsbetrag darüber hinaus bis zur Klärung des Sachverhalts einbehalten.
Im Anschluss überweist die finothek GmbH mittels SophiaPay auf das SophiaPay-Konto des Beraters oder veranlasst, wenn nötig, eine Rücküberweisung an den Klienten.
SophiaPay als Klient
Um SophiaPay als Klient nutzen zu können, muss ein entsprechendes Konto erstellt werden. Im Zuge der Kontoerstellung können gewisse Informationen vom Berater verlangt werden. Dies liegt am Know-Your-Customer-Prozess von MANGOPAY S.A. und kann durch die finothek GmbH weder verändert noch erleichtert werden. Alle Transaktionen, welche über SophiaPay abgewickelt werden, werden zunächst auf ein Zwischenkonto transferiert, dass die finothek GmbH für diesen Beratungsfall als E-Wallet bei MANGPAY S.A. eröffnet, von dort gelangt es anschließend zu entsprechender Auszahlung auf das SophiaPay-Konto des Beraters.
Wenn Sie als Klient SophiaPay nutzen, sind Sie damit einverstanden, dass die gewählte Zahlungsmethode im Augenblick der Buchung in Höhe des angezeigten Betrages belastet wird.
Die Zahlung wird durch die finothek GmbH jedenfalls bis nach der erfolgten Session einbehalten und im Falle einer Stornierung automatisch rücküberwiesen. Nach einer abgeschlossenen Session können Sie als Klient ihre Zufriedenheit mit der Session bekunden, oder diese verneinen. Sollten Sie zufrieden sein, wird das Geld im Anschluss an den Berater weitergeleitet. Sollten Sie nicht zufrieden sein, haben Sie als SophiaPay-Nutzer die Möglichkeit von Punkt Zufriedenheitsgarantie Gebrauch zu machen.
Bei Transaktionen mittels SophiaPay, behält die finothek GmbH alle anfallenden Transaktionsgebühren und ausgewiesenen Softwarenutzungsgebühren direkt ein. Sie als Klient müssen stets nur den vor der zahlungspflichtigen Buchung angezeigten Preis bezahlen.
Transaktionen außerhalb von SophiaPay
Sollte ein Berater SophiaPay nicht als Zahlungsmöglichkeit anbieten, ein Klient dies nicht als Zahlungsmöglichkeit wünschen, oder im betroffenen Land diese Zahlungsmöglichkeit nicht gegeben sein, dann sind die anfallenden Entgelte auf Rechnung zu bezahlen.
Die automatisierte Rechnung ist spätestens 24 Stunden nach der absolvierten Session im Nutzerkonto zum Herunterladen bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsziele des Berater maßgeblich für eine fristgerechte Bezahlung sind, sollten keine Zahlungsziele durch den Berater vermerkt sein, so wird durch die finothek GmbH ein Zahlungsziel von 14 Tagen vorgegeben.
- Umsatzsteuer
Die finothek GmbH berechnet die richtigen Umsatzsteuern für die Leistung des Beraters und für die Gebühr über die Softwarenutzung. Bevor Sie zahlungspflichtig bestellen, sehen Sie als Klient den entsprechenden Bruttopreis. Als Berater haben Sie stets Ihre Nettopreise für die Services anzugeben.
Die finothek GmbH berechnet die Steuer anhand der von Nutzern bereitgestellten Daten. Sollten sich diese Daten als unrichtig erweisen, so haftet die finothek GmbH nicht für einen daraus entstehenden Schaden.
Die finothek ist zu keiner Zeit Steuerschuldner für Steuern, welche auf Services von Beratern anfallen. Die finothek nimmt keinerlei Abgabe von Steuern für Nutzer vor. Alle Nutzer sind selbst für die richtige Abfuhr der Umsatzsteuer verantwortlich. Sollte Ihnen an der von uns berechneten Steuer ein Fehler auffallen, haben Sie uns sofort unter payments@hallosophia.com zu kontaktieren.
Wir weisen darauf hin, dass bei Falschangaben von entsprechenden Daten auch abgabenrechtliche Konsequenzen eintreten können, welche etwa auch den Abgabenbetrug umfassen. Sollten Sie nachträglich Fehler bei Ihrer Dateneingabe entdecken, sind diese sofort zu korrigieren. Um mögliche negative Konsequenzen bestmöglich für Sie zu vermeiden, bitten wir Sie in solchen Fällen unverzüglich Kontakt unter payments@hallosphia.com aufzunehmen.
- Löschung des Nutzerkontos
Ein registrierter Nutzer kann sein Konto jederzeit in den Kontoeinstellungen deaktivieren oder eine vollständige Löschung per E-Mail an contact@hallosophia.com beantragen. Die Löschung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, sofern keine offenen Transaktionen oder Verpflichtungen bestehen.
Nach der Löschung werden alle personenbezogenen Daten gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Aufbewahrung besteht.
- Haftung
Haftung der Plattform
Die finothek GmbH stellt den Nutzern eine Plattform zu Verfügung. Daher haftet die finothek GmbH auch ausschließlich für Schäden die im Zusammenhang mit der technischen Bereitstellung der Plattform entstehen. Haftungen im Zusammenhang mit der Bereitstellung der technischen Infrastruktur sind zusätzlich in folgenden Fällen jedenfalls ausgeschlossen:
- vorübergehende Funktionseinschränkungen der Plattform bis hin zum Totalausfall, wenn die Gründe dafür in einer in unserem Ermessen notwendigen Wartungsarbeit liegen.
- vorübergehende Funktionseinschränkungen der Plattform bis hin zum Totalausfall, wenn die Gründe dafür in einem nicht beeinflussbaren Umwelteinfluss, wie zum Beispiel einem Stromausfall oder schädlicher Software, liegen.
- Änderungen des Designs, der Funktionsweisen und der Funktionen der Website, wenn wir dies technisch für notwendig halten.
- Der Ausschluss von Nutzern bei Vorliegen von wichtigen Gründe nach unserem Ermessen
- Datenverlust von Nutzerdaten aller Art aufgrund von notwendigen Wartungsarbeiten oder Umwelteinflüssen.
- Datenschutzverletzungen, die trotz Einhaltung aller technischen und organisatorischen innerbetrieblichen Maßnahmen ohne unser Verschulden entstehen.
- Die Beendigung der Bereitstellung der Plattform aufgrund von regionalen und nationalen Regelungen.
- Die Beendigung der Bereitstellung der Plattform aufgrund betriebswirtschaftlicher Notwendigkeit.
Die finothek GmbH bietet durch die Plattform eine technische Infrastruktur an. Die Nutzer entscheiden sich freiwillig, diese zu nutzen und kennen die potentiellen Gefahren der Speicherung von Daten auf fremden Servern, so wie die Nutzung von fremden Softwareprogrammen und –anwendungen. Im Allgemeinen sind die Nutzer vertraut mit den Risiken von Onlinediensten. Die finothek GmbH ist für keinen Inhalt irgendwelcher Art, welcher auf der Plattform von Nutzern zu Verfügung gestellt wird, verantwortlich. Daher schließt die finothek GmbH jegliche Haftungen für Schäden aus, welche aufgrund von Inhalten, Daten oder Dokumenten der Nutzer entstehen.
Die finothek GmbH übernimmt keine Haftungen im Zusammenhang mit gesetzlichen Abgaben, Steuern oder Gebühren. Die Nutzer sind für die entsprechend richtige Besteuerung selbst verantwortlich. Sollten bei der Berechnung der Umsatzsteuer Fehler von Seiten der finothek GmbH entstehen, haftet die finothek GmbH nur soweit für Schäden, als das alle Daten im Zusammenhang mit der entsprechenden Transaktion vollständig und richtig waren und der Berater die von der finothek GmbH erstellten Rechnung entsprechend geprüft hat und der Fehler dennoch nicht aufgefallen ist. Eine entsprechende Prüfung ist dann anzunehmen, wenn die entsprechende Rechnung einem sachverständigen Dritten gezeigt wurde, oder wenn in diesem Zusammenhang Kontakt zu unserem Team unter payments@hallosophia.com aufgenommen wurde.
Zur Klarstellung wird festgehalten, dass Partner, mit denen HalloSophia Partnerhubs betreibt, grundsätzlich nur als reine Vermittler auftreten und daher auch keine wie auch immer gearteten Haftungs- oder Gewährleistungsansprüche im Zusammenhang mit der Plattform gegenüber diesen Partnern abgeleitet werden können.
Haftung der Nutzer
Die Nutzer sind für die eigenen Inhalte verantwortlich und haften im vollen Umfang für diese. Diese Haftungen betreffen vor allem willentliche und absichtliche Falschangaben bei der Registrierung, willentliche und absichtliche Falschangaben im Bereich der Expertise oder der Befähigungsnachweise, sowie Beratungsfehler oder andere Geschäftsgebaren, welche anderen Schaden zufügen könnten.
- Datenschutz und Geheimhaltung
Pflichten der finothek GmbH
Wir beachten im Umgang mit personenbezogenen Daten die Vorschriften des Datenschutzgesetzes, der Datenschutzgrundverordnung und des Telekommunikationsgesetzes und treffen alle erforderlichen und gesetzlich vorgeschriebenen technischen und organisatorischen Maßnahmen. Nähere Informationen dazu finden Sie unter https://www.hallosophia.com/privacy oder unter privacy@hallosophia.com. Gesetzliche Verpflichtungen zur Datenoffenlegung werden jedenfalls von uns eingehalten, sofern diese eindeutig nach österreichischem Recht oder im Zuge eines internationalen Verständigungsverfahrens gefordert sind. Wir verpflichten uns jedoch jegliche Offenlegung, sofern möglich, zu verhindern, um den maximalen Schutz der Kundeninteressen zu wahren. Sollte eine Offenlegung nötig sein, verpflichten wir uns, den entsprechenden Nutzer darüber zu informieren. Der letzte Satz gilt nicht, falls die gesetzlichen Bestimmungen eine derartige Information verbieten.
Pflichten der Nutzer
Alle Nutzer der Plattform verpflichten sich zur Einhaltung des Datenschutzgesetzes und des Telekommunikationsgesetzes. Für den Umgang mit von anderen Nutzern erhalten Daten, verpflichten sich die Nutzer, die entsprechenden Bestimmungen der Datenschutzgrundverordnung, des Datenschutzgesetzes und des Bundesgesetzes für unlauteren Wettbewerb einzuhalten und darüber hinaus verweisen wir auf den Ethikkodex der Plattform. Nähere Informationen dazu finden Sie unter https://www.hallosophia.com/privacy oder unter privacy@hallosophia.com.
Alle Nutzer der Plattform sind dazu verpflichtet, Daten vertraulich zu behandeln und keine Daten oder Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse ohne Zustimmung weiterzugeben. Auch hier verweisen wir auf den Ethikkodex.
- Höhere Gewalt
Soweit und solange Verpflichtung infolge höherer Gewalt, wie z.B. Krieg, Terrorismus, Naturkatastrophen, Feuer, Streik, Aussperrung, Embargo, hoheitliche Eingriffe, Ausfall der Stromversorgung, Ausfall der Transportmittel, Ausfall des Telekommunikationsnetzes bzw. Datenleitungen, sich auf die Dienstleistungen auswirkende Gesetzesänderungen nach Vertragsabschluss oder sonstige Nichtverfügbarkeit von Produkten nicht fristgerecht oder ordnungsgemäß erfüllt werden können, stellt dies keine Vertragsverletzung dar.
- Salvatorische Klausel
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Vereinbarung ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchführbar sein oder werden, so wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hierdurch nicht berührt. Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung ist durch eine sinngemäße gültige Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung am nächsten kommt.
- Schlussbestimmungen
Streitschlichtung
Wenn Sie betreffend Regelungen der Plattform unzufrieden sind oder diese für Sie als unzutreffend empfinden, freuen wir uns auf Kontaktaufnahme mit support@hallosophia.com um die richtige Lösung für beide Seiten zu finden.
Für den Fall von Streitigkeiten aus diesem Vertrag, die nicht einvernehmlich geregelt werden können, vereinbaren die Vertragsparteien einvernehmlich zur außergerichtlichen Beilegung des Konfliktes eingetragene Mediatoren (ZivMediatG) mit dem Schwerpunkt Wirtschafts-Mediation aus der Liste des Justizministeriums beizuziehen. Alle Mediationsverfahren werden in deutscher oder englischer Sprache geführt. Mediationsverfahren können per Videokonferenz aus der Ferne durchgeführt werden. Sollte über die Auswahl der Wirtschafts-Mediatoren oder inhaltlich kein Einvernehmen hergestellt werden können, werden frühestens ein Monat ab Scheitern der Verhandlungen rechtliche Schritte eingeleitet.
Rechtsstreitigkeiten
Im Falle einer nicht zustande gekommenen oder abgebrochenen Mediation, gilt in einem allfällig eingeleiteten Gerichtsverfahren österreichisches Recht, Gerichtsstand Linz. Gerichtsverfahren werden in deutscher oder englischer Sprache geführt. Gerichtsverfahren können nach Möglichkeit per Videokonferenz aus der Ferne durchgeführt werden. Sämtliche aufgrund einer vorherigen Mediation angelaufenen notwendigen Aufwendungen, insbesondere auch jene für einen beigezogenen Rechtsberater, können vereinbarungsgemäß in einem Gerichts- oder Schiedsgerichtsverfahren als „vorprozessuale Kosten“ geltend gemacht werden.
Anzuwendendes Recht und Gerichtsstand
Es ist österreichisches Recht, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und internationaler Verweisungsnormen, anzuwenden. Als Gerichtsstand wird das sachlich hierfür zuständige Gericht in Linz, Österreich, vereinbart.
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